Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für alle Teilnehmer unserer Finanzberichterstattungsprogramme
Bei serquinalos verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Teilnehmer als auch unsere Bildungsqualität zu schützen. Diese Richtlinie gilt für alle Programme und Kurse, die ab Januar 2025 gebucht werden.
Wir empfehlen, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, bevor Sie sich für eines unserer Programme anmelden. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Anspruchsberechtigung
Rückerstattungen werden unter bestimmten Bedingungen gewährt. Die Berechtigung hängt vom Zeitpunkt der Stornierung und dem Fortschritt im Programm ab.
Volle Rückerstattung
Stornierungen, die mindestens 14 Tage vor Programmbeginn eingehen, werden vollständig erstattet. Eine Bearbeitungsgebühr von 50 Euro wird einbehalten.
Teilweise Rückerstattung
Bei Stornierung zwischen 7 und 14 Tagen vor Beginn erstatten wir 70% der Programmkosten. Innerhalb von 7 Tagen vor Start sind es 40%.
Nach Programmstart
Nach Beginn des Programms sind Rückerstattungen nur in Ausnahmefällen möglich. Dokumentierte medizinische Notfälle oder unvorhergesehene Lebensumstände werden individuell geprüft.
Ablauf der Rückerstattung
Antrag einreichen
Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage schriftlich per E-Mail an info@serquinalos.com. Geben Sie Ihre Buchungsnummer, den Grund für die Stornierung und alle relevanten Unterlagen an.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail mit der Entscheidung und dem genehmigten Rückerstattungsbetrag.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank weitere 3-5 Werktage dauern.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten eine abschließende E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Diese enthält alle relevanten Transaktionsdetails für Ihre Unterlagen.
Spezielle Szenarien
Technische Probleme
Wenn technische Schwierigkeiten auf unserer Seite Ihre Teilnahme beeinträchtigen und wir keine zufriedenstellende Lösung anbieten können, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die betroffenen Sitzungen.
Programmänderungen
Sollten wir wesentliche Änderungen am Programminhalt oder -zeitplan vornehmen müssen, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Ankündigung eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Medizinische Notfälle
Bei dokumentierten medizinischen Notfällen prüfen wir individuelle Lösungen. Ein ärztliches Attest ist erforderlich. Wir bieten oft die Option, auf einen späteren Programmstart umzubuchen.
Unzufriedenheit mit dem Programm
Wenn Sie innerhalb der ersten beiden Sitzungen feststellen, dass das Programm nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie bis zum Ende der zweiten Woche eine 80%ige Rückerstattung beantragen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsart.
Kreditkarte
Bearbeitung: 10-14 Werktage
Gutschrift erscheint auf Ihrer nächsten Abrechnung
Banküberweisung
Bearbeitung: 7-10 Werktage
Direkte Gutschrift auf Ihr Konto
PayPal
Bearbeitung: 5-7 Werktage
Schnellste Rückerstattungsoption
SEPA-Lastschrift
Bearbeitung: 8-12 Werktage
Automatische Gutschrift
Wichtige Hinweise
Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Währung der Zahlung vorgenommen. Währungsschwankungen zwischen Zahlung und Rückerstattung können zu geringfügigen Differenzen führen.
Rabatte und Sonderangebote sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, sofern nicht anders angegeben. Die Rückerstattung basiert auf dem tatsächlich gezahlten Betrag.
Diese Richtlinie wird regelmäßig überprüft und kann aktualisiert werden. Die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung gültige Version ist für Ihre Anmeldung maßgeblich.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie zur Verfügung. Wir bemühen uns, jeden Fall fair und transparent zu behandeln.